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Reto

  • Reducir los costes y adquirir un funcionamiento operacional alto al optimizar sus campañas de llamadas salientes.
  • Automatización en los procesos de nuestros clientes.
  • Segmentación de clientes que permite al contact center dar prioridad a aquellos contactos más relevantes, obteniendo así una mayor probabilidad de éxito en las campañas.
Proyecto

Solución de campañas salientes.

Cliente

Empresa de contact center.

Qué hicimos

Segmentación de clientes para permitir al contact center dar prioridad a los más relevantes, obteniendo así una mayor probabilidad de éxito en las campañas.

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Solución

  • Implementación de una herramienta de Outbound para la generación de campañas.

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Resultado

  • Mejoras en los niveles de productividad por servicio
  • Mejor segmentación de cliente, aumentando el éxito en el contacto masivo.

Mejora en el nivel de servicio

30%%

Mejora en el ratio de conversión

50%%

Reducción del coste de campañas

30%%