BUSCAMOS:  Software Engineer  (Genesys Cloud)

Profesional con experiencia contrastada (mínimo 4 años) desempeñando el role de Software Engineer (Genesys Cloud)

Funciones & Tareas:

■ Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.

■ Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.

■ Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.

■ Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.

■ Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.

■ Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.

■ Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.

■ Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados

Conocimientos & Experiencia Obligatorios:

► 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son

► Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework

► Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.

► Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).

► Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.

► Experiencia en resolución de problemas de plataforma.

► Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Muy Valorable:

■ Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).

■ Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.

■ Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)

■ Certificaciones en GC o AWS.

Idioma  

■ Inglés Alto

■ Español

OFRECEMOS: 

·         Contrato Indefinido (Jornada completa)

·         Oferta económica: 40k/45k  (según experiencia aportada)

·         Localización: Madrid - Híbrido (presencial una vez al mes o cada dos meses, resto teletrabajo)

·         Horario: De 08:00 a 17:00. En Agosto intensiva de 08:00 a 15:00

·         Fecha de incorporación: ASAP